Retours et remboursements de votre lit avec sommier
De combien de temps disposez-vous pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du lit ou de l’équipement pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : pour demander un retour, rendez-vous dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la démarche de rétractation qui y est indiquée. Gardez une trace de votre demande, puis renvoyez l’article selon les consignes communiquées par le vendeur, dans les 14 jours suivant votre notification.
Les produits de literie sont‑ils tous concernés ?
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela ne signifie pas que tout matelas ou protège-matelas dont l’emballage a été ouvert est automatiquement exclu : l’exception dépend de la nature du produit et de sa situation. Vérifiez les conditions indiquées par le vendeur pour l’article concerné.
Un lit fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. En revanche, choisir un format standard de lit ne suffit pas, à lui seul, à rendre l’article personnalisé. En cas de doute sur un modèle ou une option, vérifiez les caractéristiques de l’offre avant de commander.
Dans quel état renvoyer le lit et son emballage ?
Manipulez le produit avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Déballer un cadre de lit ou examiner un matelas ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Pour un lit, conservez si possible les éléments de protection et rassemblez soigneusement les pièces, la quincaillerie et les accessoires. Si vous devez démonter le cadre, protégez les éléments afin d’éviter de les abîmer pendant le renvoi. L’emballage d’origine facilite cette étape, mais prenez surtout connaissance des consignes de retour du vendeur et veillez à emballer l’article de manière adaptée.
Quand le remboursement est‑il effectué et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat ; consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités applicables.
Si le lit ou l’équipement présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant le problème et en joignant les éléments utiles. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les modalités de prise en charge sont à voir avec le vendeur.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026